Asociația InfoCons marchează 11 ani de la lansarea campaniei de informare directă a consumatorilor, realizată în parteneriat cu Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Dincolo de bilanț, materialul readuce în atenție o distincție pe care mulți consumatori o confundă și care decide, practic, unde trebuie să te adresezi când ai o problemă.
ANPC controlează, asociațiile consiliază
Cele două tipuri de structuri au roluri complementare, nu identice.
Autoritatea de stat (ANPC) supraveghează permanent piața prin controale și prin analiza reclamațiilor, informează cu privire la produsele neconforme, contrafăcute sau periculoase și protejează consumatorii împotriva practicilor comerciale incorecte. Are putere de control și de sancționare a operatorilor economici.
Asociațiile de consumatori — organizații neguvernamentale, precum InfoCons — educă, consiliază și informează gratuit, colaborează cu instituțiile statului pentru îmbunătățirea legislației, pot introduce acțiuni în justiție pentru apărarea drepturilor consumatorilor și îi reprezintă în organismele consultative.
Punctul esențial, pe care campania l-a repetat timp de un deceniu: reprezentanții asociațiilor de consumatori nu au drept de control asupra operatorilor economici (articolul 42 din Ordonanța Guvernului nr. 21/1992). Nu pot intra într-un magazin să verifice, nu pot aplica amenzi și nu pot dispune măsuri. Pot, în schimb, să ofere consiliere, sprijin și reprezentare gratuită.
Practic: dacă vrei ca cineva să fie controlat și eventual sancționat, te adresezi ANPC. Dacă vrei să înțelegi ce drepturi ai, cum să formulezi o reclamație sau ai nevoie de sprijin într-un litigiu, o asociație de consumatori este interlocutorul potrivit. Cele două nu se exclud.
Amenzile se plătesc doar prin Trezorerie
Un alt element din materialele campaniei își păstrează utilitatea practică: amenzile trebuie achitate exclusiv prin cont deschis la Trezorerie, niciodată în numerar, direct către persoana care a efectuat controlul.
Regula este simplă, dar rămâne una dintre cele mai eficiente protecții împotriva tentativelor de fraudă în care cineva se prezintă drept inspector și solicită plata pe loc. Orice cerere de plată în numerar, indiferent de explicație, este un semnal de alarmă.
Ce cuprinde bilanțul campaniei
Potrivit asociației, în cei 11 ani au fost distribuite peste 10.000 de afișe și peste 50.000 de pliante, alături de alte materiale informative, în peste 15.000 de locații la nivel național — instituții publice de tip primărie, unități de învățământ preuniversitar, case de pensii, aeroporturi.
Asociația estimează, pe baza traficului din aceste locații, că materialele ajung lunar în fața a peste 20 de milioane de persoane, și raportează o audiență cumulată de peste 86 de milioane de persoane prin platforma proprie, newslettere și rețele sociale.
„La 11 ani de la lansare, ne bucurăm că mesajul campaniei este la fel de necesar ca în prima zi. Un consumator informat este un consumator protejat”, a declarat Sorin Mierlea, președintele Asociației InfoCons.
De ce rămâne actual
Materialele au fost realizate în 2015, dar cadrul legal de bază — atribuțiile ANPC, modul de desfășurare a unui control, regula plății amenzilor prin Trezorerie, rolul asociațiilor — a rămas neschimbat.
Ce s-a schimbat este piața. Digitalizarea accelerată a comerțului a mutat o parte importantă a tranzacțiilor online, unde consumatorul are drepturi suplimentare — între care dreptul de retragere în 14 zile pentru cumpărăturile la distanță — dar și unde identificarea vânzătorului real și a instanței competente devine mai complicată.
Pentru consumatorii din județul Alba, reclamațiile către autoritate se depun la Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Alba, structură teritorială a ANPC.
Sursă: Asociația InfoCons Foto: InfoCons
