Consumatorii români au trimis în prima jumătate a acestui an 2.060 de cereri de negociere cu băncile și IFN-urile către Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) — cel mai mare număr semestrial din cei peste 10 ani de activitate ai instituției și o creștere de 40% față de aceeași perioadă a anului trecut, când fuseseră înregistrate 1.464 de cereri. Potrivit CSALB, creșterea reflectă contextul economic dificil, în care tot mai mulți oameni caută soluții pentru scăderea costurilor creditelor.
Ce au obținut consumatorii
În primul semestru, 332 de negocieri s-au încheiat cu împăcarea părților — 91% din totalul negocierilor purtate. Beneficiile totale s-au apropiat de 1 milion de euro, ceea ce înseamnă, în medie, aproximativ 2.700 de euro pentru fiecare caz încheiat amiabil.
În plus, 202 cereri au fost rezolvate direct între consumatori și instituțiile financiare, după sesizarea CSALB, iar 59 de procese aflate pe rolul instanțelor s-au încheiat după ce părțile au ales să negocieze în cadrul Centrului — din 2021 până acum, peste 880 de procese s-au stins astfel, amiabil.
Aproximativ 90% dintre cereri vizează contractele de creditare: restituiri de comisioane și dobânzi, diminuarea soldului sau a ratelor lunare, reeșalonări, refinanțări, conversia monedei creditului, trecerea de la ROBOR la IRCC sau eliminarea unor clauze.
Băncile negociază, IFN-urile refuză
Datele semestriale arată o diferență netă de comportament: băncile au intrat în aproximativ 400 de negocieri, în timp ce IFN-urile nu au acceptat nicio cerere spre negociere, deși au primit peste 600 de solicitări — iar cererile îndreptate împotriva IFN-urilor au crescut cu 63% față de anul trecut.
„Din păcate, IFN-urile au acceptat mai puțin de 60 de cereri de negociere în ultimii 8 ani, ceea ce reprezintă un semnal de îngrijorare pentru disponibilitatea către dialog”, spune Alexandru Păunescu, reprezentantul Băncii Naționale a României în Colegiul de Coordonare al CSALB. În schimb, băncile „și-au schimbat modul de relaționare cu clienții și tratează negocierile într-o manieră mult mai flexibilă și mai personalizată”, abordarea conflictuală reducându-se considerabil în ultimul deceniu.
Cum pot apela consumatorii din Alba la conciliere
Procedura este gratuită pentru consumatori și deschisă oricui are un contract în derulare cu o bancă sau un IFN, indiferent de județ: cererea se completează online, pe site-ul csalb.ro, iar dacă instituția financiară acceptă negocierea, este desemnat un conciliator specializat în domeniul financiar-bancar. O negociere durează, în medie, două săptămâni, iar înțelegerea părților are puterea unei hotărâri judecătorești.
Comparativ cu un proces în instanță — care poate dura ani și presupune costuri și consum emoțional —, concilierea răspunde mai rapid exact nevoii tipice a consumatorului aflat în dificultate: reducerea ratei sau restructurarea datoriei acum, nu peste câțiva ani. Informații suplimentare se pot obține și telefonic, la 021 9414 (tarif normal).
*Sursă: comunicat CSALB*
Foto: Kelly Sikkema pe Unsplash
